服务的焦点时刻
| 实 施 方： | 成都慧人 | 针对对象： | 个人或单位 |
| 价 格： | 300元 | 时 限： | 内训，支持组合并班 |
| 详细说明： 课程目标： 现代竞争已从产品竞争进入到服务竞争，本课教你重新理解服务的实质，服务焦点时刻对服务的重要意义，掌握焦点服务时刻的行为模式及应用技巧。 课程大纲： 第一部分 对服务的深刻理解 一、 服务的理念 二、 服务的等级（层次） 第二部分 全面认知焦点时刻 一、焦点时刻的概念 二、焦点时刻的来源 三、焦点时刻的核心理念 第三部分 服务焦点时刻6大行为模式 一、 奠定基调 二、 诊断问题 三、 解决问题 四、 总结回顾 五、 完善跟进 |
