课程目标：
了解客户产生异议的表象和深层次原因，掌握处理异议的要点、流程、步骤和方法。

课程大纲：
一、正确看待客户的异议

    1、  客户永远是对的

    2、  异议是销售的真正开始

二、客户出现异议的原因

    1、  理性原因

    2、  感性原因

    3、  客户谈判手段

    三、客户异议常见类型

    1、  真异议

    2、  假异议

    3、  隐藏的异议

四、处理异议的原则

    1、  充分准备

    2、  态度诚恳

    3、  选择适当时机

    4、  争辩是销售的第一大忌

    5、  给客户留“面子”

五、处理异议的基本方法

    1、  消除疑虑

    2、  克服误解

    3、  面对不足

    4、  处理投诉

六、应对客户异议的6种技巧

    1、  忽视法

    2、  补偿法

    3、  太极法

    4、  询问法

    5、  转化法

    6、  直接反驳法