卓越的服务意识与服务技巧
| 实 施 方： | 成都慧人 | 针对对象： | 个人或单位 |
| 价 格： | 300元 | 时 限： | 内训，支持组合并班 |
| 详细说明： 课程目标： 在产品严重供大于求的时代，服务的价值比任何时候都重要！而优质的服务不等同于一般意义上的服务，需要你从意识层面深刻理解优质服务的本职，从操作层面掌握优质服务的标准、流程和方法。 课程大纲： 第一部分 优质服务意识篇 一、全面认知“优质服务” 1、什么是“服务”和“优质服务”？ 2、为谁服务——服务对象（客户） 3、客户需要什么？ 二、深度理解“服务意识” 1、何为服务意识？ 2、为什么要有服务意识？ 3、缺乏服务意识的具体表现是什么？ 4、有哪些错误的服务意识？ 5、应该树立那些正确的服务意识？ 第二部分 优质服务技巧篇 一、优质服务的标准是什么？ 二、优质服务需要具备哪些能力？ 三、如何做好优质服务？ 四、如何提高客户满意度？ |
