课程目标：
无论企业还是个人，冲突时有发生，本课着重解决企业中个人之间、部门&团队、企业内部与外部之间的冲突问题，能帮助职场人士正确理解冲突的实质，掌握化解冲突的思路和方法，合理管理冲突，变冲突为沟通和协调的契机，实现共赢和多赢。

课程大纲：

一、正确认识冲突

   1、冲突的概念

   2、冲突的原因     

   3、冲突的过程

   4、冲突的分类

   5、冲突的强度

二、对冲突看法的变迁

   1、传统的冲突观点

   2、冲突人际关系观点

   3、冲突的相互作用观点

三、冲突管理概述

   1、冲突管理的概念

   2、冲突管理的4种模式

   3、处理冲突的5种风格与人格

   4、对待冲突的策略和方式

   5、有效冲突管理的6种技巧

四、冲突管理测试

五、发挥冲突的积极作用，提升冲突的方法

   1、改变组织文化
   2、运用沟通
   3、引进外人或重用吹毛求疵者
   4、重新构建组织。