课程大纲：

一、销售沟通的重要性
二、销售人员提问的技巧

    1、如何“问”出对方的真实状况

    2、如何“问”出对方现状中存在的问题

    3、如何用“问”激发对方的危机感

    4、如何用“问”引导对方购买的欲望

    5、如何用“问”顺利向销售展示过渡

三、销售人员的倾听技巧

    1、有效倾听的重要性

    2、有效倾听的六个方面

    3、如何“听”出客户的“话中话”

    4、如何捕捉客户的真正意图角度——态度和行为

四、销售人员的表达技巧

    1、模仿客户的表达方式

    2、精炼的工作语言

    3、有趣的应酬语言

    4、擅用非语言表达方式

五、沟通中的肢体语言

    1、肢体语言的种类及意义

    2、读肢体语言组合分析

    3、注对方的肢体语言

         如何识别对方是否在说真话？

         如何从肢体语言识别对方是否真“拒绝”？

         如何在商务谈判中从肢体语言解读对方的真实想法？

    4、客户的肢体语中发现购买信号

六、销售沟通中的注意点

    1、确定客户的需要

    2、避免口头禅

七、良好的沟通是贯穿销售全程的金线。