一.总则

1. 为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度。

二.管理体制

1. 门卫值班。公司依据自身情况，设立门卫值班制度，24小时值班。

2. 值日。公司依据自身情况，设立公司或部门值日制度。

3. 领导值班。公司依据自身情况，设立公司领导值班制度。

三.管理要点和内容

(一).门卫值班。

1. 目的：维护公司工作秩序，防止公司财产遭受损失。

2. 实行分班制，保证24小时有人当班。

3. 值班要点：

1).保证通讯系统畅通；

2).防止公司财物失窃；

3).及时排除公司火灾、漏水事故；

4).监查下班后公司人员进出情况；

5).接待来宾，保存邮件。

(二).值日。

1).目的：维护公司日常工作秩序，及时联络、处理事务。

2).一般以工作时间为责任时间。

3).值班要点：

1. 巡察办公场所保洁情况；

2. 打开水等后勤事务；

3. 电话记录、处理、转送；

4. 领导交办任务。

(三).领导值班

1. 目的：以公司业务工作为主。

2. 一般以下班时间或节假日为值班时间。

3. 值班要点：

1).接待下班后来客；

2).处理未完成工作；

3).处置下班后的突发、紧急事件。

4).值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容。

5).值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见。

6).值班人员要按规定准确填写值班日志。

四.值班规定

1. 遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员。无关人员不得地值班室留宿。

2. 值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、嗑睡，不给坏人可乘之机。

3. 在规定的时间内加强驼视，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。

4. 接待来宾外松内紧、热情招呼、缌长年累月查，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说。

5. 值班人员密切关注领导活动行踪，遇到紧急情况即能取得联系。须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门及火车、船、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要。

6. 遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管领导或和公安部门报警。

五.接听值班电话应注意：

1. 礼貌相待。不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚。

2. 使用语言文明，切忌粗声粗气。

3. 对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍。

4. 对要求打公司领导的电话，首先部清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置。

5. 对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

6. 除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告。

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